Questions fréquemment posées


📦 Quel est le délai de livraison de ma commande?

Lorsque vous passez commande chez Ellavie-Paris, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué.
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Grâce à cela, nous pouvons proposer des prix très avantageux.

Le délai de livraison moyen est de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous pouvez également suivre votre commande ICI.

📮 Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande?

En raison de la forte demande pour nos produits, il se peut que la livraison prenne un peu plus de temps que prévu. Merci pour votre compréhension.
Si le délai estimé est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e‑mail à info@ellavie-paris.com. Nous enquêterons immédiatement sur le statut de votre colis.

🔁 Je souhaite échanger ou retourner un produit. Comment faire?

Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à info@ellavie-paris.com.
Veuillez inclure :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande (par ex. #0000)
  • La raison du retour

Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour ainsi que la confirmation du retour. Une fois cela fait, vous pouvez renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix.

💸 Quels sont les frais de retour?

Les retours sont à la charge du client.
Les coûts dépendent du transporteur choisi. Nous vous conseillons de consulter le site internet du transporteur pour plus d’informations.

📋 Quelles sont les conditions pour retourner un produit?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les conditions de retour sont les suivantes :

  • Le délai de 14 jours n’est pas dépassé
  • Le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
  • Le produit n’a pas été utilisé

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements via Bancontact, Carte de crédit et PayPal.
Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont sécurisées à 100 %.

📧 Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande

Cela ne devrait pas arriver !
Envoyez-nous un e‑mail à info@ellavie-paris.com avec :

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  • L’adresse e‑mail utilisée pour la commande

Nous vous aiderons rapidement.

Vous avez d’autres questions?

Remplissez le formulaire de contact sur notre site web ou envoyez un e‑mail à info@ellavie-paris.com.
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  • Votre numéro de commande (par ex. #0000)
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